企业智能客服介绍
阿里巴巴
小蜜
【文章】
分享的内容是“新一代智能对话开发平台”（Dialog Studio），中文名叫对话工厂，是小蜜家族中的一个做多轮任务型对话开发产品，目标是以平台的方式赋能更多开发者，让所有的对话者能创造自己的多轮对话机器人。大概分为四个部分，主要包括：
- 为什么做平台？
- “新一代”对话开发平台
- “一站式”对话开发平台
- 业务应用
【视频】
【文章】
介绍阿里小蜜在知识图谱问答（结构化智能问答）方面的工作，基本思路是：通过知识结构化，解决现有智能客服系统在知识管理和语言理解上的痛点，为客户带来高效复用、精准理解、精细管理等方面的显著收益。
【文章】
阿里小蜜体系中知识的结构化以及在实际场景中的应用。
本文的主要内容包括以下几点：
- 阿里小蜜的简介
- 知识的结构化
- 基于结构化知识的应用：KBQA 和 EBQA
- 展望和挑战
对小样本下的语言理解、用户模拟器和基于模型的对话管理的算法研究和落地介绍。
- 对话系统简介
- 自然语言理解
- 平台视角下的对话管理
- 用户模拟器
- 大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈
- 机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘
- 阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索
- 云小蜜：在中国移动的落地实践
- 阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？
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[论文导读 阿里小蜜背后的技术秘密](https://mp.weixin.qq.com/s/2Y66uCi1qS0VTaizyCg3cA) - 拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑
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[揭秘阿里小蜜：基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 PaperDaily #25](https://mp.weixin.qq.com/s/bzjRlFfh7tz4OWVpGnNPwQ) -
[干货 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践](https://mp.weixin.qq.com/s/eFm89Q_AMeYFTrJl4uLOgA) - 多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人
- 阿里小蜜中的情绪回复能力
- 什么是人机对话模型？阿里小蜜团队写了1.5万字
- 数十名工程师作战5天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人
- 回顾·阿里神马智能对话问答
- 客服场景下的智能化实践
- 通用领域对话问答
非技术推广
其他
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阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
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[资源 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍](https://mp.weixin.qq.com/s/EDriDFD7Ep1LwpFvVPu5kQ) - 首次披露！阿里线下智能方案进化史
天猫
蚂蚁
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[专访 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/NhfHGQG6rBRnL5PFiI4y3w) - （支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？
闲鱼
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[我其实一直都懂你 闲鱼聊天机器人](https://mp.weixin.qq.com/s/d3eOEmcLGSWQaYE1R47tQA)
携程
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[干货 “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践](https://mp.weixin.qq.com/s/6dKticG2I2zqlxnZ3W0ZgQ) -
[干货 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的](https://mp.weixin.qq.com/s/4rlpTSNX9XrqPTJ5ufPm5w) -
[干货 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统](https://mp.weixin.qq.com/s/cNW_GEQXOYQvJthnVSgimw) -
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- “天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
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[干货 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘](https://mp.weixin.qq.com/s/JUdBxXXf7dGcDyn0e2ooPA) -
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